Pokud vám za vitamíny odcházejí peníze, které jste neschválili, napište nám na info@mujvit.cz a ověříme, jestli u nás objednávku máte.
Občas nám napíše člověk, kterému z účtu odcházejí peníze za vitamíny a který si nás splete s jinou firmou. Mujvit nevyžádané předplatné nemá, takové platby tedy od nás nepocházejí. Někdy peníze odcházejí ještě půl roku po tom, co člověk předplatné u té firmy zrušil. Chápeme, že je to nepříjemné. Proto tady na jednom místě popisujeme, jak nákup u Mujvitu funguje, čím se liší od nevyžádaného předplatného a co dělat, když vám peníze odcházejí bez vašeho souhlasu.
Jak se u Mujvitu nakupuje
Na mujvit.cz je každá objednávka jednorázová. Vyplníte dotazník nebo si balíček sestavíte sami, zvolíte způsob platby a objednávku potvrdíte. Zaplatíte jen tuto jednu objednávku. Do žádného předplatného vás nepřihlašujeme a bez vašeho výslovného souhlasu vám nic nestrháváme.
Když vitamíny dojdou a chcete pokračovat, další balíček si objednáte znovu sami:
- přes QR kód v brožurce, která přijde s balíčkem, nebo na zadní straně krabičky,
- přes stránku Doplnit zásoby, kde podle e-mailu najdeme váš poslední balíček,
- novou objednávkou na webu, třeba s jiným složením.
Pokaždé objednávku potvrdíte a zaplatíte vy. Když objednávku nezaplatíte, balíček neodešleme a po splatnosti se objednávka sama stornuje.
A co pravidelná objednávka?
Kdo nechce na objednávání myslet, může si nezávazně zapnout pravidelnou objednávku, která je o 10 % levnější. Ani ta ale nic nestrhává. Každých 30 dní vám přijde e-mail se stejným balíčkem a odkazem k zaplacení a platíte sami. Když nezaplatíte, balíček nepošleme a po 14 dnech se objednávka sama zruší. Zrušit ji můžete kdykoli e-mailem na info@mujvit.cz.
Jak fungují jiné služby s nevyžádaným předplatným (ne Mujvit)
Jiné služby s vitamíny fungují na předplatné. U takových služeb se zákazník první objednávkou přihlásí k pravidelnému zasílání a další balíčky se platí automaticky, dokud předplatné nezruší.
Zákazníci těchto služeb ve veřejných recenzích opakovaně popisují:
- první balíček je se slevou, často 50 %, a další balíčky se pak posílají a strhávají z karty automaticky za plnou cenu,
- při první objednávce si nevšimli, že tím zakládají předplatné, a zjistili to až podle další platby,
- předplatné nejde zrušit na webu, jen přes zákaznickou podporu telefonem nebo e-mailem, a část z nich odpověď nedostala,
- po žádosti o zrušení jim ještě přišla a byla zaplacena další zásilka,
- žádost o vrácení peněz za už stržený balíček byla zamítnuta.
Takové služby mají mezi recenzemi i kladná hodnocení samotného produktu. Na předplatné, o kterém se zákazník dozví jen z drobného textu v košíku, upozorňovala v roce 2025 i spotřebitelská organizace dTest.
Jak poznat, jestli platba patří nám
- Podívejte se do výpisu z účtu, komu platba odešla, a porovnejte to s našimi údaji: Mujvit s.r.o., IČO 09752307.
- Projděte si e-maily. Objednávka u nás vzniká jen tehdy, když ji sami potvrdíte, a přijde vám k ní e-mail.
- Pokud vám každý měsíc odchází stejná částka, aniž byste cokoli potvrzovali, od nás to není.
Co dělat, když se vám strhávají peníze
- Ověřte si u nás, že objednávku nemáme. Napište na info@mujvit.cz nebo zavolejte na +420 604 966 486 (Po až Pá od 9 do 18 hodin). Uveďte e-mail, na který by objednávka mohla být, a my se podíváme.
- Kontaktujte firmu, které platba odchází. Její název najdete ve výpisu z účtu nebo v e-mailu k první objednávce. Požádejte o zrušení předplatného a vrácení peněz a zrušení si nechte potvrdit písemně.
- Když to nepomůže, obraťte se na svou banku. Platbu kartou můžete u banky reklamovat a banka vám poradí i s tím, jak další platby zastavit.
Nejste si jistí, jestli jde o nás?
Napište nám nebo zavolejte. Podíváme se, jestli u nás objednávku máte, a poradíme, jak dál.
Co říkají naši zákazníci
Na Googlu máme 472 ověřených recenzí s průměrem 4,9 z 5.
Jana ČapkováBalíček přišel velmi rychle, moc se nám líbí provedení. Každý den brát vitamíny je tak velice jednoduché!
Jakub HesounVše ok, vitamíny byly pro dceru, zatím si nestěžuje 🙂.
Eliška Korabskázatím si nemám na co stěžovat, víc energie určitě pocituji.
Nikola BridzikovaVitamíny jsou super, opravdu na míru, mám je teprve pár dní a už pociťuji změny k lepšímu ❤️ Doručení proběhlo v pořádku, v krátkém časovém úseku a hladce.
Načítám recenze…
Recenze se teď nepodařilo načíst. Všechny najdete na Googlu.
Další zkušenosti najdete na stránce recenze. Kdo na doporučení dohlíží, popisujeme na stránce odborný dohled.
Časté dotazy
