Pokud vám za vitamíny odcházejí peníze, které jste neschválili, napište nám na info@mujvit.cz a ověříme, jestli u nás objednávku máte.
Občas nám napíše člověk, kterému z účtu odcházejí peníze za vitamíny a který si nás splete s jinou firmou. Mujvit nevyžádané předplatné nemá, takové platby tedy od nás nepocházejí. Někdy peníze odcházejí ještě půl roku po tom, co člověk předplatné u té firmy zrušil. Chápeme, že je to nepříjemné. Proto tady na jednom místě popisujeme, jak nákup u Mujvitu funguje, čím se liší od nevyžádaného předplatného a co dělat, když vám peníze odcházejí bez vašeho souhlasu.
Jak se u Mujvitu nakupuje
Na mujvit.cz je každá objednávka jednorázová. Vyplníte dotazník nebo si balíček sestavíte sami, zvolíte způsob platby a objednávku potvrdíte. Zaplatíte jen tuto jednu objednávku. Do žádného předplatného vás nepřihlašujeme a bez vašeho výslovného souhlasu vám nic nestrháváme.
Když vitamíny dojdou a chcete pokračovat, další balíček si objednáte znovu sami:
- přes QR kód v brožurce, která přijde s balíčkem, nebo na zadní straně krabičky,
- přes stránku Doplnit zásoby, kde podle e-mailu najdeme váš poslední balíček,
- novou objednávkou na webu, třeba s jiným složením.
Pokaždé objednávku potvrdíte a zaplatíte vy. Když objednávku nezaplatíte, balíček neodešleme a po splatnosti se objednávka sama stornuje.
A co pravidelná objednávka?
Kdo nechce na objednávání myslet, může si nezávazně zapnout pravidelnou objednávku, která je o 10 % levnější. Ani ta ale nic nestrhává. Každých 30 dní vám přijde e-mail se stejným balíčkem a odkazem k zaplacení a platíte sami. Když nezaplatíte, balíček nepošleme a po 14 dnech se objednávka sama zruší. Zrušit ji můžete kdykoli e-mailem na info@mujvit.cz.
Jak fungují jiné služby s nevyžádaným předplatným (ne Mujvit)
Jiné služby s vitamíny fungují na předplatné. U takových služeb se zákazník první objednávkou přihlásí k pravidelnému zasílání a další balíčky se platí automaticky, dokud předplatné nezruší.
Zákazníci těchto služeb ve veřejných recenzích opakovaně popisují:
- první balíček je se slevou, často 50 %, a další balíčky se pak posílají a strhávají z karty automaticky za plnou cenu,
- při první objednávce si nevšimli, že tím zakládají předplatné, a zjistili to až podle další platby,
- předplatné nejde zrušit na webu, jen přes zákaznickou podporu telefonem nebo e-mailem, a část z nich odpověď nedostala,
- po žádosti o zrušení jim ještě přišla a byla zaplacena další zásilka,
- žádost o vrácení peněz za už stržený balíček byla zamítnuta.
Takové služby mají mezi recenzemi i kladná hodnocení samotného produktu. Na předplatné, o kterém se zákazník dozví jen z drobného textu v košíku, upozorňovala v roce 2025 i spotřebitelská organizace dTest.
Jak poznat, jestli platba patří nám
- Podívejte se do výpisu z účtu, komu platba odešla, a porovnejte to s našimi údaji: Mujvit s.r.o., IČO 09752307.
- Projděte si e-maily. Objednávka u nás vzniká jen tehdy, když ji sami potvrdíte, a přijde vám k ní e-mail.
- Pokud vám každý měsíc odchází stejná částka, aniž byste cokoli potvrzovali, od nás to není.
Co dělat, když se vám strhávají peníze
- Ověřte si u nás, že objednávku nemáme. Napište na info@mujvit.cz nebo zavolejte na +420 604 966 486 (Po až Pá od 9 do 18 hodin). Uveďte e-mail, na který by objednávka mohla být, a my se podíváme.
- Kontaktujte firmu, které platba odchází. Její název najdete ve výpisu z účtu nebo v e-mailu k první objednávce. Požádejte o zrušení předplatného a vrácení peněz a zrušení si nechte potvrdit písemně.
- Když to nepomůže, obraťte se na svou banku. Platbu kartou můžete u banky reklamovat a banka vám poradí i s tím, jak další platby zastavit.
Nejste si jistí, jestli jde o nás?
Napište nám nebo zavolejte. Podíváme se, jestli u nás objednávku máte, a poradíme, jak dál.
Co říkají naši zákazníci
Na Googlu máme 473 ověřených recenzí s průměrem 4,9 z 5.
David MarekDoručení rychle, a zatím vše v pořádku,čas ukáže jestli pomáhá.
Jana ČapkováBalíček přišel velmi rychle, moc se nám líbí provedení. Každý den brát vitamíny je tak velice jednoduché!
Jakub HesounVše ok, vitamíny byly pro dceru, zatím si nestěžuje 🙂.
Eliška Korabskázatím si nemám na co stěžovat, víc energie určitě pocituji.
Načítám recenze…
Recenze se teď nepodařilo načíst. Všechny najdete na Googlu.
Další zkušenosti najdete na stránce recenze. Kdo na doporučení dohlíží, popisujeme na stránce odborný dohled.
Časté dotazy
